Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Mathilde&Co, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits conformément à notre politique de retour.

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Il doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé.
  • Il doit être accompagné de tous les accessoires, emballages et étiquettes d'origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à Savmathildeandco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse fournie dans notre réponse.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, veuillez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.

8. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à Savmathildeandco@gmail.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

9. Modifications de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à Savmathildeandco@gmail.com.